#SENZA_TAGLI / Orientamento al cliente (Luca Bottura)

Milano, sportello Atm. Voglio fare l'abbonamento. 

"Buongiorno". (silenzio). 

"Di che tipo sono gli abbonamenti?". 

"Settimanale, mensile e annuale". 

"Quanto costa quello annuale?". 

"330 euro". 

"Prendo quello, grazie". (silenzio). 

Mi dà la tessera. 

"Grazie". (silenzio). 

“Arrivederci” (silenzio). 

Esco e provo a entrare con l'abbonamento. Non va. 

Torno allo sportello: 

"Non va". 

"Parte da domani". 

"Non me l'ha detto". 

"Non me l'ha chiesto". 

"Credevo di parlare con un mimo. Comunque se è sociopatico dovrebbe stare in ufficio. E dovrebbe essere più gentile". 

"Sono gentile". 

"E io sono Cabrini. Arrivederci". 

(bofonchiare indistinto in lontananza). Sipario.

*** Luca BOTTURA, giornalista, facebook, 30 novembre 2017, qui

In Mixtura ark #SenzaTagli qui

#SPILLI #IMPRESA / I momenti della verità (M. Ferrario)

Milano, tempo di Expo 2015. 

Si intensificano le parole d'ordine: innovazione, qualità, servizio, soddisfazione del cliente. Anzi, customer satisfaction: perché pare che in inglese, il cliente, specie se italiano, sia più soddisfatto. 

Parole che ripetono ogni giorno istituzioni, politica, organizzazioni, imprese. Nei convegni, nei dibattiti, alla tv.

Tutti impettiti e così tronfiamente orgogliosi di questo tanto decantato avvenimento che probabilmente i lavori non rispetteranno la scadenza, al punto che si stanno appaltando azioni di 'copertura estetica' per i cantieri che non saranno terminati ad inaugurazione avvenuta. Per tentare di non sfigurare di fronte al mondo. Come quando si nasconde lo sporco sotto il tappeto. 

E lasciamo da parte le illegalità: almeno quelle finora scoperte, perché la magistratura, per fortuna, sembra essere una delle poche realtà italiane meno sensibile all'estetica e più attenta all'etica, specie quando sconfina nei reati.