#MOSQUITO / Autenticità, non c'entrano le tecniche (D. Stone, B. Patton, S. Heen)

Decine e decine di laboratori e di libri sull’’ascolto attivo’ insegnano che cosa ‘fare’ per essere un buon ascoltatore. (...) 

Il problema è questo: quei libri e quei corsi insegnano cosa dire e che atteggiamento avere, ma il cuore di un buon ascolto è l’autenticità. La gente ‘legge’ non solo le parole e l’atteggiamento fisico, ma anche quello che accade dentro di te. Se la tua ‘posizione’ non è autentica, le parole non contano. Ciò che sarà comunicato quasi invariabilmente è se tu sei genuinamente curioso, se tu tieni all’altra persona. Se le tue intenzioni sono false, non c’è quantità di frasi studiate né buon atteggiamento esteriore che tenga. 

***Douglas STONE, Bruce PATTON e Sheila HEEN, statunitensi, docenti all’Harvard Law School e all’Harvard Negotiation Project, Conversazioni difficili, 1999, Baldini & Castoldi, Milano, 2000.